Checklist d'intervention terrain : 24 points à couvrir du départ à la clôture

Cette checklist sert de base aux formulaires que nous configurons. Adaptez-la à votre métier : l'objectif n'est pas de tout cocher, mais de ne rien découvrir trop tard.

Avant le départ

• ✓Adresse exacte, point d'accès et contact sur place avec un numéro joignable.
• ✓Historique du site et de l'équipement consulté (dernière intervention, pièces posées).
• ✓Nature de la demande et niveau de priorité confirmés.
• ✓Habilitations et EPI requis pour ce site vérifiés.
• ✓Pièces et consommables probables embarqués.
• ✓Créneau annoncé au client, avec la marge réelle de déplacement.

À l'arrivée sur site

• ✓Arrivée horodatée et géolocalisée.
• ✓Prise de contact avec le responsable du site.
• ✓Consignation ou mise en sécurité si nécessaire.
• ✓Photos « avant » de l'équipement et de son environnement.
• ✓Confirmation que le problème constaté correspond à la demande.

Pendant l'exécution

• ✓Cause identifiée, sélectionnée dans la liste des motifs.
• ✓Actions réalisées enregistrées au fur et à mesure, pas de mémoire en fin de journée.
• ✓Mesures et relevés saisis avec leur unité.
• ✓Pièces posées avec référence et quantité.
• ✓Anomalie annexe constatée signalée, même si elle n'est pas traitée.
• ✓Temps passé réellement enregistré, temps de déplacement séparé.

Avant de quitter le site

• ✓Photos « après » sous le même angle que les photos « avant ».
• ✓Remise en service testée et résultat consigné.
• ✓Zone de travail rangée et déchets évacués.
• ✓État final déclaré : résolu, partiellement résolu, à repasser.
• ✓Signature du client ou du responsable de site.
• ✓Explication donnée oralement sur ce qui a été fait et ce qui reste à faire.

Après l'intervention

• ✓Rapport transmis au client sans ressaisie.
• ✓Intervention de suivi créée si l'état final est « à repasser ».
• ✓Besoin de pièce ou de devis remonté au bureau.
• ✓Éléments de facturation disponibles pour l'administration.
• ✓Photos et données archivées et accessibles depuis la fiche du site.

Dans une application, cette trame se traduit par un formulaire à quatre écrans successifs plutôt qu'une page unique interminable. Le technicien avance par étapes et ne peut pas clôturer tant que les preuves obligatoires manquent.