Consultante organisation & maintenance
Salma travaille sur l'organisation des services techniques : planification, préventif, indicateurs de performance et conduite du changement auprès des techniciens.
Dix-huit techniciens, quatre sites clients, environ 300 interventions par mois et un fichier Excel devenu ingérable. Le déroulé d'un déploiement en quatre semaines, étape par étape.
Un planning trop plein produit exactement le même résultat qu'une absence de planning : tout le monde improvise. La marge n'est pas un luxe, c'est la condition pour tenir les engagements.
Les démonstrations se ressemblent toutes. Les différences apparaissent au sixième mois : quand le formulaire doit changer, quand le client réclame un export, quand un technicien travaille dans un sous-sol sans réseau.